Gestão da Qualidade

🏷️ O Nosso Compromisso com a Qualidade

O que é a ISO 9001?

A ISO 9001 é uma norma internacional que define boas práticas para garantir a qualidade de produtos e serviços. É usada por milhões de empresas em todo o mundo — de hospitais a startups — como uma ferramenta para melhorar processos, reduzir erros e aumentar a satisfação dos clientes.

Na prática, isto significa que uma empresa certificada com ISO 9001 tem processos bem definidos, monitoriza o que faz, identifica o que pode melhorar e foca-se em oferecer um serviço cada vez mais eficiente e de confiança.

Como aplicamos a ISO 9001 na Gestão de Marketing Digital

No nosso negócio de gestão de marketing digital, adotamos os princípios da ISO 9001 para assegurar um serviço de excelência e transparente. Não se trata apenas de cumprir com tarefas — trata-se de garantir consistência, medir resultados e, acima de tudo, melhorar continuamente a experiência dos nossos clientes.

✅ Como garantimos a qualidade nos nossos serviços?

• Briefings claros e personalizados com cada cliente para entender os seus objetivos e adaptar as estratégias digitais.

• Planos de ação com prazos definidos, métricas de sucesso e pontos de verificação regulares.

• Revisões mensais de desempenho, com relatórios transparentes e sugestões de melhoria.

• Formação contínua da nossa equipa para garantir que estamos atualizados com as melhores práticas do setor.

🔧 Que processos podemos melhorar com base no que aprendemos?

• Melhorar a documentação interna dos nossos processos, para que qualquer colaborador possa dar continuidade ao trabalho com consistência.

• Implementar um sistema de gestão de feedback dos clientes, para recolher opiniões de forma estruturada e agir sobre elas.

• Criar um manual de procedimentos de qualidade, baseado nos requisitos da ISO 9001, aplicável às nossas campanhas digitais, análises de dados e gestão de contas.

💬 Como mostramos ao cliente que nos preocupamos com a qualidade?

• Através de relatórios regulares e personalizados, que mostram os resultados alcançados e o que está a ser feito para melhorar.

• Com checklists de qualidade em cada etapa do projeto — desde o planeamento até à execução das campanhas.

• Ao comunicar abertamente compromissos com prazos, metas e resultados.

💡Acreditamos que qualidade é mais do que entregar um serviço funcional — é criar confiança, prever falhas antes que aconteçam, e garantir que cada cliente se sinta ouvido e valorizado.